Keuzedeel Klantcontact en verkoop | combipakket

Let op: dit is de herziene uitgave van keuzedeel Klantcontact en verkoop| combipakket - 9789037245899

Inhoud combipakket

Bij het bestellen van dit combipakket ontvangt u:

de papieren uitgave van het keuzedeel

de licentie voor de digitale leeromgeving die toegang geeft tot de content van het keuzedeel en het beoordelingsmodel

Bij het verkopen en verlenen van service combineert de student organisatieafhankelijke procedures met de dynamiek van het klantencontact. Het is niet altijd eenvoudig om te gaan met een diversiteit aan klanten met verschillende klantvragen.

Voor het adviseren, verkopen en verlenen van service zijn (basis)kennis en vaardigheden met betrekking tot het productaanbod van de winkel (assortimentskennis), verkooptechniek en bedrijfsspecifieke procedures noodzakelijk. Kortom, een keuzedeel dat breed ingezet kan worden voor meerdere opleidingen.

Kerntaken

De student adviseert, verkoopt en verleent service.

Werkprocessen

D1-K1-W1: Informeert (nieuwe) klanten/bezoekers over de organisatie

D1-K1-W2: Voert verkoopgesprek

D1-K1-W3: Handelt de verkoop af

D1-K1-W4: Behandelt (online-)verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten

D1-K1-W5: Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit